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第二章第4节 避免跟人家正面冲突
第二次世界大战刚结束的一天晚上，卡耐基在伦敦得到了一个极有价值的教训。当时他是罗斯？史密斯爵士的私人经纪。大战期间，史密斯爵士曾任澳大利亚空军战斗机飞行员，被派在巴勒斯坦工作。欧战胜利缔结和约后不久，他以30天旅行半个地球的壮举震惊了全世界，没有人完成过这种壮举，这引起了很大的轰动。澳大利亚政府颁发给他50万美元奖金，英国国王授予了他爵位。有一天晚上，戴尔？卡耐基参加一次为推崇史密斯爵士而举行的宴会。宴席中，坐在戴尔？卡耐基右边的一位先生讲了一段幽默，并引出了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。
他说那句话出自圣经，但他错了。戴尔？卡耐基知道，并且很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现出优越感，戴尔？卡耐基很讨嫌地纠正他。他立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句话出自圣经。”他自信确定如此！
那位先生坐在右首，戴尔？卡耐基的老朋友弗兰克？格蒙在卡耐基左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，戴尔？卡耐基和那位先生都同意向他请教。格蒙听了，在桌下踢了戴尔？卡耐基一下，然后说：“戴尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。
那晚回家路上，戴尔？卡耐基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”他回答，“哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突。”
卡耐基曾经说：“很多时候你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。”在正面争论中，并不产生胜者，所有人在正面争论中都只能充当失败者，无论他（她）愿意与否。因为，十之八九，争论的结果都只会使双方比以前更相信自己绝对正确；或者，即使你感到自己的错误，却也决不会在对手跟前俯首认输。在这里，心服与口服没法达到应有的统一，人的固执性，将双方越拉越远，到争论结束，双方的立场已不再是开始时的并列，一场毫无必要的争论造成了双方可怕的对立。所以，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。
在洛克菲勒的轶事中，曾有一位不速之客突然闯入他的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那客人肆意谩骂他达10分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这么做。他停下手中的活，用和善的神气注视着这位攻击者，那个人愈暴躁，他就显得越和善！
那无理之徒被弄得莫明其妙，他渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，他是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。他是作好了来此与洛克菲勒决斗的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他，他再用想好的话语去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他不知如何是好了。
未了，这客人气也撒了，心也平静下来了，于是默默地退了出去。洛克菲勒呢，就像根本没有发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。
“沉默”的力量是何其的大，当你避免正面冲突的时候，所有的语言力量都消失了！
篇末点睛：
口头冲突除了浪费时间、影响感情外，其实也很难争出个输赢来。因为越到最后，双方的理智因素越少，成了每人一套理论，各说各的，谁也说服不了谁。与其这样，还不如避免口头上的正面冲突，各做各的事去，不在这上面浪费时间和感情。