第109章 奇怪的客户

汶鑫 / 著投票加入书签

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    这几天的客流量仍然不多,但总的来说还是处于上升趋势的。

    上午的时候,opp专柜迎来了第一个客户,杨浩没有动,朱明霞接待的,杨浩也没打算争业绩,他就是想在一旁看看,提点意见而已。

    朱明霞其实是有点紧张的,因为这是她第一次在有人关注的情况下接待客户,而且不论怎么说,杨浩也是片区销售经理,实打实的领导,她也怕留下不好的印象。

    杨浩没管她,默默的站在那看手机资料,仿佛真的是事不关己。

    “您好,来看手机啊。”朱明霞也注意了一下,想了想昨天学会的内容,除了要介绍产品还要拉关系,问需求,所以她在说完这句话的时候,也打量了一下来人,对方就一个人,女性,大约三十岁左右。

    “我们是opp专柜,您想要个什么价位的?我给您推荐推荐?”

    朱明霞的问法在很多销售顾问中普遍存在,就是直接问价位,其实意思就是说,你想要多少钱的,我直接给你拿这个价位的就好了。

    这种问法是一个快速了解顾客经济实力的有效方法,但是,弊端也是很严重的。

    那就是得罪客户!

    实际这种问法很容易让客户反感,一来就问人家的经济实力,让对方/觉得很势利眼,杨浩在心中默默的打了叉,销售顾问倒是图自己方便了,省事了,还节约时间,但这完全是不行的。

    杨浩甚至看到对方的眉头微微一皱,这说明她对销售顾问的第一印象肯定是不咋样了。

    “我看您气质不错,这几款手机您看看。”可能是想到杨浩之前说的话,朱明霞就赞美了客户一句,然后拿出几款手机供客户挑选。

    其实这一步是对的,像手机这种产品,直接拿出样品更直观,唯一的缺点就是时机没把握好,简单的说就是赞美不到位,之前第一印象也不太好,所以即使拿出手机弥补了之前的过错,但底子没打好,再怎么弥补效果也不大。

    杨浩犹豫了一下,最终决定自己出马了,要不这客户跑了就太可惜了。

    “您好,欢迎来到opp专柜,之前有看好的型号吗?我给您介绍介绍?”

    杨浩面带微笑,很是热情,刚才他决定过来帮忙的时候,就已经做了心理暗示,他告诉自己一定要把对方当朋友,自然一些,坦荡一些,坦率一些。

    是的,心理暗示的作用很广泛,它可以让人快速的进入一个角色,这是至关重要的,还是那句话,人内心想的什么,总会通过细微的表情反应出来,如果不想让别人看出来,那就需要心理上的调整。

    “哦,你好。”热情总是能感染人的,这一下子对方的心情就好了许多,之前的芥蒂也缓解了不少。

    其次杨浩的问话也有差别,他问的是之前有好看的型号吗,而不是问的您想要什么价位的,这两者的意思都是想问对方要什么样的手机,但效果完全不同,前者问法比较委婉,后者容易造成紧张气氛。

    “我听说出了一个最新款,叫什么m8。”

    “哦。”杨浩点头,现在买手机的人总会先到网上了解看看,这没什么值得奇怪的,而且相信她也了解了价格,所以一切就变得简单了。

    “m8的确是最新款,您看一下。”杨浩拿出三种颜色,粉红,玫瑰金,陶瓷白,三款手机一拿出来,有种让人眼前一亮的感觉,这款手机本来就是高档产品,打动客户是肯定的。

    但是杨浩唯一不确定的就是她有没有实力购买,这款手机价格3888,说高不高说低也不低,得看对谁来讲了。

    “我来给您介绍一下,这款手机前置摄像头2500万像素,后置摄像头2200万像素,6G大运存,64G内存,4000mAh大电池,八核处理器,双核对焦。”

    “我可能说这些有些不太直观。”

    杨浩的每一句话都已经深得销售的精髓,比如这一句,如果他说,“我可能说这些你不太懂”,那顾客就可能不高兴了,所以杨浩就改为,“我可能说这些有些不太直观”,他把责任全推给了自己,这就让人听起来舒服多了。

    朱明霞听不大出来杨浩对于每个细节的掌控,主要是她没想那么多,她现在脑子有点乱,反正就感觉杨浩谈客的整个过程很流畅,她呢就有点磕磕绊绊,当然,如果她注意听细节的话就很容易找到答案,只可惜她心不在焉了。

    “这里呢有一款机器,这是m5,属于上一代产品,您看一下,同样打开手机,屏幕色泽上,m8显然更胜一筹,我们再来自/拍两张。”

    “您看着两张照片,看起来都很不错,但仔细看的话,您看这个细节,我们来放在两张照片,当放到足够大的时候,我们就能看到一块一块的矩形,有点模糊,而显然m8要清晰一些。”

    “我们来测试下看视频,我们快进,倒退,完全没有卡顿的现象,我们再登陆一下游戏,看游戏画面,您看好,无论怎么点,都非常的流畅。”

    “手机在品质上我想我就不用多说了,那下面我就给您说个数据,平果最新款,后置摄像头,1200万像素,前置摄像头,700万像素,售价5000元左右,高配的话5700,您在比比我们这款手机,售价是3888,您自己觉得哪个合适?”

    “您一定在考虑了,为什么我们这个好价格却便宜呢,答案很简单的,因为平果是国外品牌,它是的税率要比我们高,举个简单的例子说,桦为到美国去打市场,是不是价格也要比平果高?”

    “这就是很简单的地方保护主义了,自己国家的品牌,政府肯定重视的嘛,到哪都一样。”杨浩介绍完产品,就开始转变话题了,他首先拿出手机说:“您看,我们这款手机,主打自/拍,您看看,功能还是很多的,您看照出来多漂亮,您自/拍几张试试看。”

    等对方照完了,杨浩点开美图功能:“您看,这是美白,这是美颜,大眼睛,长睫毛,还有瘦脸,虚化背景,我们这里基本上专业相机有的我们都有了。”

    虽然杨浩这话有点吹,但做销售的,总要夸大一下的嘛。

    “其实您看看您这几张不用美图功能的自/拍,拍出来很自然,很美观,您这个气质不自/拍都有点对不起您自己了。”

    杨浩夸起人来的嘴是真甜,这一点别说对方本人了,就连旁边的倪胜杰和朱明霞都感觉很有些脸红,朱明霞还好一点,年龄大了,自然不和倪胜杰那样敏感,倪胜杰心里就想了:“杨经理的脸皮怎么厚呢,动不动就夸女孩子漂亮,也不知道脸红。”

    杨浩夸完对方的时候,客户笑了几声说:“我都三十多了,还什么气质啊?”

    “三十多?”杨浩摇摇头:“一点都不像,我可不是夸您啊,我是尊重事实,您看,手机不开启任何美颜功能,这些都是您自己拍的自/拍照,您自己看看,也就是二十五六的小姑娘。”

    朱明霞就听着这话耳熟,想想他昨天也是这么夸自己的,难道他都是这么夸人的?朱明霞心里就开始嘀咕了,杨浩是不是都是这个套路啊?不过想想他昨天说的很真诚,还有很多“事实依据”,应该不是假的吧?

    “怎么样?这手机最适合您了,看好的话就定下来吧。”杨浩看说的差不多了,于是就开始给客户下决心了,有时候客户买东西总是犹犹豫豫的,这属于正常现场,自己要逼对方一下,看看结果如何。

    其实根据经验来讲,结果无非就那几样,一是对方不想买,但逼对方一下,就会知道客户的犹豫点是什么,二是觉得不错,那就当时推了对方一把,把单签了。

    事情就这么简单,可以说逼定是一个关键点,要把握时机,在最恰当的时候试一下。

    杨浩说完这话,看似表面波澜不惊,其实也有点担心,他一直在想:“到底能不能签单呢?不会哪里不满意吧?”

    不知怎的,现场的画面很怪异,杨浩在等她的答复,而客户呢,突然看着他就笑了,杨浩纳闷了,这什么情况?

    朱明霞和倪胜杰听了有些紧张,在她们看来,成不成这是一锤子买卖了,当然,她们这种想法是不对的,但她们的销售理念也就停留在这一个层次上,认为只要问了对方买不买,结果就只有买或者不买,不买的话就直接走人了。

    不过此时看着客户突然笑了,她们也有点发愣,刚才杨浩似乎没开玩笑吧?