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灰姑娘的童话:让人戴高帽跳舞
给人一个超乎事实的美名,就象用“灰姑娘”故事里的仙棒,点在他身上,会使他从头至尾焕然一新。
你若要在某方面去改变一个人,就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说:“假如你没有一种德行,就假装你有吧!”更好的是,公开的假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他们一个好听名声来作为努力的方向,他们就会痛改前非、努力向上,而不愿看到你的希望破灭。
雷布兰克在她的纪念物《我同马克林的生活》一书中曾叙述一个卑贱的比利时女仆的惊人变化:
“一个女仆由一家邻近的旅馆中给我送饭,我称她为‘洗碗的玛莉’,因为她开始她的职业时是一个厨师的助手。她好像是一个鬼怪,斜眼,弯腿,是一个肉体及精神都可怜的人。”
“有一天,当她用她的红手托着一盘面送给我时,我爽直地对她说:‘玛莉,你不知道你身上有什么宝藏。’”
“惯于约束情绪的玛莉等了几分钟,不敢冒险表示一点态度,恐怕惹祸。她将盘子放在桌上,叹了口气,巧妙地说:‘夫人,我以前从来不会相信的。’她没有怀疑,没有发问,只是回到厨房,反复我所说的话,信心非常之大。从那天起,虽然有人给她相当的体恤,但最奇怪的变化,却发生在卑微的玛莉本身。她相信她身上有一种看不见的东西,她开始非常小心地留意她的面部及身体,并将她的平凡之处遮掩起来,使她枯干的青春好像开起花来了。”
“两个月以后,在我要离开的时候,她宣布她将要同厨夫的侄子结婚。‘我将要做太太了。’她说着并向我致谢。一小句话改变了她整个的人生。”
亨利·韩克,他是印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理,他公司有一个工人,工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼或威胁他,而是把他叫到办公室里来,跟他坦诚地谈一谈。
他说:“比尔,你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的工夫好。可是最近,你完成一件工作所需的时间却加长了,而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工,我想你一定知道,我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法来改正这个问题。”
比尔回答说他并不知道他没有尽好他的职责,并且向他的上司保证,他所接的工作并未超出他的专长之外,他以后一定会改进它。
他做了没有?你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉去努力,他怎么会做些不及过去的事呢?
比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员,他对公司新系列的产品感到非常兴奋;但不幸的是,一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会,这令比尔很不高兴。
他对这件事想了一整天,决定下午回家前再去试试。
他说:“杰克,我今天早上走时,还没有让你真正了解我们最新系列的产品,假如你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量,而且非常宽大,当事实需要你改变时你会改变你的决定。
杰克能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉下,他是没办法这样做的。
我有一位朋友琴德夫人,她雇了一个女仆,并告诉她下星期一上工。在这时候,琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人,知道她一切都不好。当女仆来上工的时候,琴德夫人说:“赖莉,我那天打电话给你以前做事的那家太太,她说你诚实可靠,会做菜,会照顾孩子,但她说你不整洁,从不将屋子收拾干净。现在我想她是在说谎,你穿得很整洁,人人可以看得出。我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净。你也一定会同我相处得很好。”
她们后来真的相处得很好。赖莉要顾全名誉,并且她真的顾全了。她把屋子收拾得发光,她情愿多费一小时打扫,而不愿使琴德夫人对她的希望落空。
“平常人,”一位工厂经理华克伦说,“如果他得到你的尊重,并且你对他的某种表示认可,他就很容易受到引导。”
简言之,如果你要在某方面改进一个人,就要做得像那种特点已经是他的显著特性之一。
莎士比亚说:“假定一种美德,如果你没有。”最好是假定,并公开地说,对方有你要他发展的美德。给他一个好名誉去实现,他便会尽力去做,而不愿看你失望。
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守住底线:保全他人的面子
我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员,而没有多考虑几分钟,讲几句关心的话,为他人设身处地想一下,要是这样,就可以缓和许多不愉快的场面。
几年以前,通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作:免除查尔斯·史坦恩梅兹担任某一部门的主管。史坦恩梅兹在电器方面是第一等的天才,但担任计算部门主管却彻底的失败。
然而公司却不敢冒犯他。公司绝对解雇不了他——而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔。他们让他担任“通用电器公司顾问工程师”——工作还是和以前一样,只是换了一项新头衔——并让其他人担任部门主管。
史坦恩梅兹十分高兴,通用公司的高级人员也很高兴。他们已温和地调动了
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