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君沫磊面无表情地看着办公桌上裂面两片的那一尊碗，仿清蓝釉描金红榴花福寿双全碗，苏氏商厦九层的阳光生活馆，这样一款餐具，在上个月的报损率便高居全商厦第一，而本月才过去短短一周，便已发生了四起客户因破损而投诉更换的事件。
尽管厂家承诺不分任何原因的以碎物换新物，可在君沫磊的数据分析里，以旧换新，商厦付出的成本却是最大的。
而今天，客服部的经理万分沮丧地离开了君沫磊的办公室，一位七十高龄的老人用此款汤碗盛了汤，高温下，碗裂了，烫伤了老人的脚，溅起的碗的碎片又锋利地划破了一旁五岁小童的腿。
“给我查采购中心，查供应商，”君沫磊深思片刻后吩咐着一旁的助理。
九层的楼面经理、公关经理、财务经理、售后经理一字排开地站在君沫磊的面前，君沫磊的脸上，有着铁青的颜色。
“客户供职于报社，退货后扬言要曝光，你们几个，预测一下最糟的后果，”君沫磊大口地吞了一口茶。
“工商会来查。”
“消协一帮人也难对付。”
“税务也喜欢跟风。”
“报社曝光了，消费者会来退货。”
“正在销售的年底团拜礼金卡会受影响。”
一行人忐忑不安地言语着，君沫磊很严厉，但从发火，可他们今天却闻到了火药的味道。
“无形的呢？有什么损失。”君沫磊靠在高背椅上，他憋着一肚子的火，客服的人不会主动去医院慰问，财务部的人不会主动去承担医药费，售后部的人不会主动与厂方联系，共商对策，公关部的人不会主动与客户斡旋，安抚情绪！
“苏氏的信誉会受影响，消费者不会再如之前一样信苏氏提供的任何产品，”楼面经理说完后轻松了一口气。
助理敲门进来，看着眼前一排的人，又默默地无声退了回去。
“进来！”君沫磊瞥了一眼吱呀响的门扉，冷冷的喝道，助理的身后，站着采购中心的总监，“这个品牌的餐具是B陶瓷厂供应的，”采购总监不安地瞅了眼君沫磊，“厂方代表是一位林小姐，当时是和苏小姐介绍来的，据说两人是大学同学，这一款之前不有出现过任何问题。”
君沫磊的车一驶进水蓝郡的庭院，小安便伴随着车轱辘辗过地面沉闷的声响中小跑着迎了上来，“先生回来了，”小安拉天前车门，压低了声音在君沫磊耳畔低语，“大小姐这三日都没有出门，只是前天晚上尼卡小姐来坐了一小会儿。”
君沫磊从车内出来，鼻子里哼了一声，院子的万年青上依旧残留着几点雪痕，小安的声音继续从身后传来：“大小姐那天多看了几眼先生后座上的那件灰色大衣。”
君沫磊生生地住了脚，以她苏大小姐的能耐，找到周小蝶不是问题，可她会怎样做，君沫磊觉得眼皮莫名地跳跃了几下。
（未完待续）